Política de Devoluciones
Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. A continuación, se detallan las condiciones aplicables según cada modalidad de devolución.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN POR NO CONFORMIDAD)
Si, una vez recibido el pedido, no está conforme con el mismo, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.
El plazo comenzará a contar desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Madrid Mobiliario pone a disposición del consumidor un formulario de desistimiento accesible desde su área de usuario.
Procedimiento
Para ejercer el desistimiento, deberá:
Acceder a su cuenta en el apartado «MIS PEDIDOS».
Seleccionar el pedido correspondiente.
Marcar los productos a devolver y sus cantidades.
Completar el formulario indicado.
Madrid Mobiliario confirmará la recepción de su solicitud en un soporte duradero.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento corresponderá al consumidor.
Condiciones del producto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, debidamente protegido para el transporte. No es obligatorio conservar el embalaje original, pero el cliente será responsable de una disminución de valor si el producto sufre daños por un embalaje inadecuado o una manipulación distinta de la necesaria.
Consecuencias del desistimiento
Madrid Mobiliario reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de envío estándar (no se reembolsarán costes adicionales por métodos de envío más costosos elegidos por el cliente), sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la decisión de desistimiento.
No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Costes de devolución
El consumidor deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes.
El cliente podrá:
– Devolver el producto por sus propios medios, eligiendo la empresa de transporte que considere
– Solicitar la recogida a través de Madrid Mobiliario
En caso de solicitar la recogida, el coste será comunicado previamente al cliente en función del volumen, peso y dirección de recogida, debiendo ser aceptado antes de su gestión.
Obligaciones del consumidor
El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
2. DEVOLUCIÓN POR DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado del pedido.
Daños visibles
Si el paquete presenta daños visibles, deberá indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Esta anotación es necesaria para poder gestionar reclamaciones.
Daños ocultos
Si detecta daños tras abrir el paquete, deberá comunicarlo a Madrid Mobiliario en el menor plazo posible desde la recepción.
Procedimiento
Acceder a «MIS PEDIDOS»
Seleccionar el pedido
Indicar productos afectados
Completar formulario
En estos casos, Madrid Mobiliario asumirá todos los costes de recogida y reposición o reembolso.
3. DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO
Si el producto recibido no corresponde con el solicitado o falta algún artículo, el cliente deberá notificarlo.
Madrid Mobiliario asumirá los costes de recogida del producto incorrecto y el envío del correcto.
Procedimiento
Acceder a «MIS PEDIDOS»
Seleccionar pedido
Indicar incidencia
Completar formulario
4. INFORMACIÓN IMPORTANTE
Errores en pedidos
Si detecta un error en su pedido, deberá contactar lo antes posible a través del formulario de contacto.
Uso incorrecto del producto
Antes de solicitar una devolución por funcionamiento incorrecto, el cliente deberá comprobar que el producto se utiliza correctamente.
Si, tras revisión, el producto funciona correctamente y no presenta defectos, y la devolución se debe a un uso incorrecto o falta de conocimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de ida y vuelta.
Entrega y recogida
El servicio estándar de transporte es puerta a puerta (a pie de calle) y no incluye subida al domicilio ni montaje.
Cualquier ayuda adicional por parte del transportista será voluntaria y ajena a Madrid Mobiliario.
